Я задолбалась с этой курьерской службой!😡
Как это удобно, когда тебе привозят домой товар. Ресторанную еду, продукты, мыло… и даже семена венерины мухоловки. Если вдруг кому надо.
Но как же бесит, когда в этот момент никого нет дома.
Потому что дату доставки перенесли. Зачем-то?!
Потому что курьер даже не позвонил перед выездом.
Потому что теперь во многих магазах нельзя к определенному времени доставку сделать. Будь дома целый день, уж если что-то заказываешь.
Такое ощущение,
что главное,
чтобы курьерам было удобно.
Приехать. Доставить.
Извольте принять. Не можете?
Окей. Перенесем на другой день. Но не факт, что привезем.
А вы уж там сами разбирайтесь, что да как.
Еще хуже. Когда товар неисправен.
Третий раз меняю лампу. То недокомплект. То не включается.
И каждый раз предоплата. А возврат денег до 10 дней.
👌Вот она, цена комфорту. Правда, какому-то неудобному комфорту. С ограничениями. Еще и в нагрузку получаешь псевдо экономию времени.
Понятно, что в онлайн-магазинах и на маркетплейсах наплыв заказов растет. Новые поставщики прибавляются каждый день.
Курьеров не хватает. Еще и текучка кадров…
Куча проблем) как и в любом другом бизнесе.
Но вот вопрос.
А что с ДОСТАвКОЙ?
Недовольный клиент может потерпеть. Раз, два. Ну три, если очень терпеливый. В любом случае будет смотреть на сторону. А сколько денег теряется каждый раз, когда клиент делает возврат и снова перезаказ. На новую доставку. И денег возврат. Сплошь убытки.
Так что с организацией «ДоставкИ»?
Ведь, можно же отладить. Делов-то:
1. Прописать по шагам бизнес-процесс: кто ответственный, что делает, с кем и когда взаимодействует. Да, если что. Смска о доставке это тоже шаг. Большой такой, жирный шаг.
2. Посмотреть, где «дыры» и «косяки», повторяющиеся из раза в раз.
Далеко ходить не надо, в отзывах полно жалоб на этот счет.
3. Найти оптимальное решение и продумать систему контроля.
4. Внедрить. Конечно, без контроля сверху пока все не отлажен, никуда. Придется какое-то время «пожить» внутри процесса. Но оно того стоит!
Даже если прикинуть расходы на оптимизацию и отлаживание процесса. Посчитать убытки. Довольные клиенты – неплохая компенсация, верно. Плюс Бонусом рост прибыли и продаж.
Как было бы здорово, чтобы доставка работала как часы!
Интересно, только меня так цепляет и злит эта тема.
Или еще кому не по душе?;)
